Cumu responde Quandu un Pazienti s'alliera di Trattamentu inadecuatu o Pruprità serviziu
Cum'è prufissiunale, hè a vostra respunsabilità di furnisce un serviziu qualitati. L'ultima conversazione un prublema di voglia di avè cun paci era una discussione nantu à u rifiutu di pagà per ciò chì a pacienza percive com'è trattamentu inadegwate. In a maiò parte di i casi chì un pacientu hà una malatia medica, perchè hè un errore clinicu o un accidente di serviziu di u cliente . Solu una pregunta vene nantu à mente, cumu pudemu corrimmi a situazione?
Certi parechji si cumunicavanu da voi immediatamente chì si ricusanu di pagà per un trattu più menu perfettu. I paesi chì ùn abbiamo micca soldi in a cunversazione sò in solitu aspittendu à voi per offre un sensu di scontu o riduzzione in a so prughjettu per aiutà à seguità à esse e leali.
Sviluppà una pulitica per u rifiutu di pagà
A megli manera di trattà stu tipu di situazione hè di avè una pulitica in u locu prima ch'ellu succede. A mantene i vostri clienti cuntenti hè una primurissima prublema, in particulare in una industria di serviziu di serviziu, cum'è l'assistenza medica. A volte chì e cose accade, però, chì sò fora di u cuntrollu di qualcosa chì pò guidà un cliente insatisfied.
A pulitica hà duvuta ancu quellu chì u staffu di primu lìnguu avissi dirigutu u paci, si sò u cuntattu chì si dite chì u paci ùn rinvene à pagà. Fate in l'amministratore di l'ufficiu pò esse appruvatu, o pudete desiderate avè u prufiliali si ncontra direttamenti cù u paci.
Includite un cuncettu duoppu o prucedimentu d'annunzià per u scopu di a risidenza di u paci. Desafortunadamente, a diferencia de un produto, se o seu cliente non está satisfecho con os servizos recibidos, non pode devolvela por un reembolso.
Cù una pulitica ind'u locu, seca chì a denuncia hè purtata à u cumpagnu direttamente o à l'amministratore di l'affidatu medica o un prugramma, seranu a pudè risponde cun fiducia di ciò chì ponu offerta à u paci.
A riunione cù u Pacient chì riega u Pay
Ci sò parechje cose chì avete bisognu à mantene in mente à parlà cun un pacie chì si ricusa di pagà.
- Avete a riunione sùbitu. Sì u cuntattu hè per via telefònica, invita u paci à l'uffizzione o l'offerta per avè l'amministratore di l'ufficiu o u foratricu in u telefonu prima.
- Assicuratevi chì permette à u paci di sparà senza interruzzione. Nun mai di dicenu à calmà o di turnà à un debufu.
- Cumunu intelligibule. Ammaestru l'empatia immedanevi. Ùn ponu micca fà a vostra pacienza per via di sentenze cum'è chì e so casu sò trivial o unwarranted. Utilice e parolle chì valute l'emozioni, cum'è "Chì certamenti sona frustrante, vi vede chì sò in còllera".
- L'offerta di riduce o scrivite l'equilibriu di a so pruposta dopu l'assicura pagana.
- Fate chì u paci hà sapemu chì i sforzi farà per impediscenu à l'incidentu novu. Pigliate azioni per mantene a parolla. Nunda ùn era più bruttu chì u spertu cù una percance similar.
- Call the patient a few days after the incident to see if they were satisfied with how things were handled. Hè impurtante per u vostru clienti per sapè chì vi cura.