In vendita, cum'è dichjarà "u cliente hè sempre dirittu"; ma chì secondu u "clientu" in un locu di assistenza medica? Cù l'avventu di a riforma di l'assistenza medica, parechji ospitali anu implementatu l'Enquête Satisfaction of Patient è truvaru chì a satisfacazione di u pachitati ùn hà micca necessariu significà una cura di qualità. Statistichi dimustranu chì i più felice cù i so care ùn anu micca per bisognu di e ritmi di mortalità più chjucu o pocu persunale di l'uspidale quillate quelli chì o ùn respondenu micca à i svesti o rispundenu negativamente.
Satisfaction per u Paciaghju Pigliassi u Maturu
Dati i sforzi continuamente di a riforma di l'assistenza naziunali è l'impattu annantu à Medicare, Medicaid è assicuranza privata, ùn benefica micca solu l'ingaghjenti, ma ancu pratichi privati à mantene e so pazienti cuntenti. I qualificazioni di satisfaczione di pacificu sò diventate rapidamente una parte di a valutazione di assicuranza di qualità da a cumunità assicurante
Chiddu era chjucu a parolla di i riferimenti in u vucali sò rivulati in scuperta annantu à l'internet chì ci sò numeri siti chì aghjunteci duttorii è chì i so pazienti anu riunioni. Perchè analizi sò questi nantu à sti siti per anni, uttene una scuperta negativu o un qualcamentu di rispunsabilità ci hè u praticatu meditare un numaru innumeratu di pazienti, chì ghjugna per sempre una perdita di inguernà incalculable. Mentre ùn nimu volenu perderà i pacchi di currente o potenzale, i medichi è altre persunale mèficu è u staffu ùn pudere micca fà cuddà à i capricci di ogni pazientu.
Avalia a vostra Pràtica Medica per u serviziu di Cliente è Satisfaction
Allora chì hè a risposta? Prima, cunzidirai i vostri pazienti è cumu puderanu definisce una sperienza riescita in u vostru òspite.
Cumu vulianu i so ambienti sò vede com'è? A ufficio di pediatricu serà distinta distinta da l'uffiziu di l'oncologu geriatricu.
I paesi saranu sfarenti, a famiglia di i pazienti anu pussutu avè un altru puntu di vista, u livellu d'attività seria un altru. Ovveramente, u persunale funziona per quessa.
- Saria i vostri paesi cunzidiravanu li vostri parceglie cunsigliu per i so bè?
- Cumu si e so cumpagnie è i so caregivers sò salutati in persona è à u telefuni da u persunale?
- Hè u persone attenti à u persone, per telefunu, o in corrispondenza?
- Tidìanu i vostri paesi cum'è cumpagnie online o infurmazioni elettroniques?
- Fate i vostri paesi bisogna chì a so fattura hè mannata prufessiunale, maestru?
- Avete sentu chì aspetta tempu longu o in a sala di stima?
- Chì i vostri pensati pensanu di a tampiratura in a clinica; sò troppu caluri in l'aspettu o troppu friddu in a sala di stima?
- Fate i vostri paesi bisogna chì sò stati sentiati è capite di u staffu è i duttori prima ch'elli partenu da l'edifiziu?
- Ùn capiscenu tutti i prucessi è i tratti, i diagnostichi è i medicazione cumpletu?
- Sò i pazjenti in a vostra clinica felice chì i so bisognu sò stati mette?
Cumenzendu i Pacient Feedback à Improve Customer Service
Sapete i vostri pazienti è e so bisogni sò fundamentali per furnisce una cura di paciente satisfactoria. Se u vostru òspite mai hà cunsideratu un insegnamentu di sodiu per u sete pezzi, forsi hè ora di qualchì suggerimentu.
Ci sò parechji manere di culligà l'opinioni per u pacificu è i rispunsèvule da a casella simplice di suggerimentu, à u persunale làmpianu induzzione chì dumandenu rispondenu, indirizzi email, à e tanti impresi chì offeranu i prudutti di u cunsigliu. Sicondu a dimensione è a tenura di a vostra pratica, u spensu pò esse minimu à moltu custera cusì cunzidendu currettamente u retornu potenzale nantu à a vostra inversione.
Analise i rispunsabilità
Forse, analizà u risponde. Sicondu u veiculu chjese tandu cumunità l'infurmazioni, questu hè un prucessu veloce o longu. L'impurtante hè di finiscenu solu ciò chì i vostri pazienti cunzidenu una sperienzia cumpresa è satisfacente in relazione à a vostra pratica.
Inoltre, cumprènni chì rispundenza per indirizzu hè impurtante. Sapemu chì u trè percentuale di i vostri paesi pensanu chì a vostra sala di stanza hè troppu fretu è u sei percentile pensanu chì troppu calde hè di nisun valore criticu, ma truvà chì ancu u trè percentuale cunsiderà chì u vostru staff rude hè impurtante. A salute è a cura meditazione di u paci hè una priurità pè razze ovviamente, ma i cunsiglii chì indirizzanu i prublemi emocionale è à i psiculugesivi di i pazienti è possibbilmente i so amori sò ancu impurtanti.
Indirizzu i Risultati di u vostru Anu di Satisfaction di Pacienti
Infine, dirigite i risultati. Sapendu i vostri pazienti, criendu surveys, è riceve feedback ùn fate micca bè si i dati ùn hè micca cunsideratu è i scuperti sò ignorati. Hè impurtante per u susteneviatu di l'uffiziu medico per incaricà i risultati di a ricerca di pacienti in l'operazione di u ghjornu.