4 Passi per l'Etichetta Telefónica

Polite, Consenteriche Mode Telefunu in un Uffiziu Medico

Hè a vostra réceptionnaire tenu una etichetta telefunale? Hè impurtante per u vostru òrganu di ufficiu medica per avè consistentemente un modu educatu è cunsigliu. Quandu un pacifianu chjama, a manera chì u persunale di ghjunti di front deskali a chjama telefona determina cusì a vostra facilità hè perceived.

Comu unu di i medichi più utilizati di cumunicazione, a cumunicazione telefunale ùn deve esse micca presa ligeramente. Hè spessu u primu interaccionu chì una unità mèdica hà cun pacienza. Eccu alcuni consiglii basi chì pudete offerte à u vostru staff di l'office medica per migliurà l'etiquette telefunale.

1 -

Fussi un scintu attivu

Una tecnica chjamata "escozione attiva" hè una strumenta utile per assicurarà chì l'intelligenza hè cumpletu. In questa teknika, u listebre rifurmà l'infurmazioni chì avianu intesu a so propria parolla. Sì sta informazione hè chjesa, u scambiu hè cumpletu, se ùn u mannigeru di l'infurmazioni pò corrette alcuni malincipriazioni à questu tempu. Stu scambiu hà solu un pocu di più è hè un strumentu efficae per creà accountability perchè tutti quelli chì participanu à l'scambiu sò chì l'aspettazione hè stata clara è caputa.

• Focus on the speaker
• Attu interessatu
• Pruvate micca di sprimà
• Avete cuscente di a vostra cumunicazione non verbal
• Avude à parlà à nimu
• Mantene a mente nantu à u dumanda discutuda

2 -

Avete modi di telefuninu bellu

Avè avutu modi di telefuninu bellu hè una sforza simplice. Per avè i modi di telefuninu bellu telefunu, simplicaramenti esse prufessionale è trattendu à l'altri a manera di voi chì vulete trattatu se sè u chjamante. Alcune esempi include:

• Rispondi rapidamente, almenu da u terzu annu
• Rispondi cù u vostru nome è una salutazione amiche
• Smile, u chjamante pudete sente u so sonrisu in u telefunu
• Speak slowly and clearly
• Nun mai di masticà l 'alimentu, chimette o bèviu qualcosa solu à u telefunu
• Ask permission before placing a caller on hold

3 -

Mantene a Confidenza

A mantenimentu di cunfidenziale di u paci, ùn solu ùn si ponu assicurà chì i sughjetti sò micca trattatu in a vostra instalazione medica, hè ancu a lege. Qualchida entità chì accede à l'infurmazione di salute di paese hè cunzidiratu una entità cubierta è hè obligata da liggi per esse cumplissenu cù e disposti HIPAA o face sanzioni civili è / o criminali. Hè imperativo chì i registri medichi siguenu cunfidenziale è ùn ponu micca accessu da e persone chì ùn anu micca autorizazione propria. I divulgazioni fatti cù a sana à l'infurmazione di salute (PHI) senza l'autorizazione sò cunsiderate una violazione di a Regola di Privacidad.

• Fate prudente nantu à a infurmazione chì hè datu nantu à u telefunu
• Pregu u paciistu à dà u so numeru sicuriale di salute per identificà
• Mantene in mente, altri pazienti puderanu esse chjappà a vostra chjamata
• Sì u chjamante ùn hè micca u paci, ùn discussemu mai più l'infurmazione persunale senza permessi

4 -

Cose da cunzidira

L'etichetta telefunale ùn hè micca solu ciò chì dite o ciò chì fate, hè ancu cumu cumu dichjarà è cumu fà. Piglianu cun alive quì a prossima ora di parlà cun un paciente o altru cliente à u telefunu.

• Senza sempre à ringraziallu pè chjamà
• Mai spentu primu
• Quandu si pigghianu missaghji, uttenene più infurmazioni quantu pussibule
• Mantene a calma è educosa, anche quandu u paci hè rudo per voi