Comu stà impegni di sti suscripzioni bianchi
L'Instituti medichi di Johns Hopkins è l'Università medica per parechji anni, anu issuatu "Documenta bianca". Sò picculi libretti, finu à 100 pagini, focu annantu à i temi medichi chì varienu da l' Alzheimer è i prublemi di memoria, à u cancer , à a diabetes è à tuttu u terzu. Hè abituatu di ricumpendenza annuali, quarchi più freti.
A diversità di l'altri pubblicazioni Johns Hopkins produci (per esempiu, "allizie di notizia" è "avisi di salute") ùn sò micca liberi.
A maiò parte di costu $ 19,95 plus shipping and handling. Pudete cumene in linea o pudete ricevi mandibule postale chì vulete acquistà.
Per a maiò parte di i prudutti ci pudemu avè, questu hè u scopu di questu. Puderete qualcosa. Chì ghjorni. U prublema hè chì a manera chì i ordini di Paper White Johns Hopkins sò stati creati, ci hè una cajone chì accunsenu - voi o micca - chì vi rigala u "privilegiu" di una rinuvazioni automaticali. In autri vocabuli, quandu faci a compra, vi scandale à una serie - micca cumprà una sola. Questu crea prublemi per i cunsumatori chì ùn anu cuntu ch'elli anu subscrittu.
Un esempiu:
Vogliu urdinà u Libro Bianco di Johns Hopkins nantu à Artrite chì puderaghju trovu $ 19,95, più $ 2.95 shipping U ricumpete un RAPPOR SPORCENTU LIBRIU.
Aghjunghje u mo nome, l'indirizzu, eccu, è aghju avutu dui scelti - carta di creditu o verificatu. Ma e duie scelta cuntenenu questa clause:
Mandate Artritis White Paper Print Edition, MIS PRENDIMENTU DELLA RIZESCOLA D 'ESCRITURA GRATUITTI Artritis Special Report: Active Living With Arthritis, all for $ 19.95 (US) plus $ 2.95 shipping and handling. Aghju ricivutu ancu tutte e benefizii di a rinnuvamentu automatica scritte sottu.
Avete scrittu a seconda frase? Eccu a "prestazione di rinfurzazioni automaticali" detta:
Avvisu Automatichi Renewali:
L'aghjurnamenti annu duverebbenu uffrutu da l'annuncia lettera. Ùn aghju micca fà nunda, vogliu chì l'aghjurnamentu serà mandatu automaticamente. Se ùn vogliu micca, volenu l'annuncia lettera marcatu "cancelà". L'aghjurnamentu hè tutali opcional è ùn serà micca statu mandatu senza un annunciu previ. Se vulete esse eliminato di sta lista, ponu ponnu cuntattà u serviziu di u cliente in ogni mumentu per mail, telefunu o per mail, cumu indicatu sottu.
Sì, quandu u pagu per u primu, hè automaticamente - senza scelta! - dicenu à mandà à e seguenti. Avete ordenatu una sottumissione à i paperdi bianchi - micca solu un carta bianca. Concede, avvintenu di avè prima ch'ellu vene. Ma s'ellu ùn capisce micca ciò chì passa, avete da ricercà l'novi, è esse fatturate per elli.
Avemu prima avvirtenu à questa problema di una sola volta, in March 2009, dopu un blog postu di un altru sforzu di marketing di Johns Hopkins. I lettori anu cuminciatu à spessu chì i socu avìanu riceve publicazioni bianchi è ùn volenu micca. Ancu, quand'elli pruvàvanu di ritornu, o si lamentaronu di i bills, ùn anu micca avè l'aiutu chì avianu bisognu di riparà a situazione.
Quandu si pricipitò, vinni cun contactu à Johns Hopkins, è hà amparatu chì Johns Hopkins stessu ùn faci micca u marketing per i bianchi. Sì, sò i pruducini Johns Hopkins chì i nomi sò nantu à elli. Ma una altra cumpagnia chjamata Ricordia Media (antica Medizine) manca in tuttu l'scrittura, pubblicazione, marketing è distribuzione di sti publicità bianchi.
À questa settimana quasi dui anni, avemu succitatu aleatorii. Allora in ghjennaghju di u 2011 - quasi duie anni dopu - parechji novi quereni ghjunghjenu à u stessu tempu.
Allora accuse à Johns Hopkins, è si lamintà chì ùn hà impurtate ciò chì avianu pubblicatu per aiutà à risolvi questi di i servizii di serviziu d'u cliente in u 2009, ci seguenu per esse i persone chì sentenu micca avutu esse serve fine.
Aghju didicatu Remedy Health avia un novu CEO, Mike Cunnion. Avemu spent a long telephone call discussing the problems that were reported, and possible fixes for them. Mike pare à vede sinceramente di corrette. Cum'è seguitu, mi scrivite una carta per sparte cù i lettori. Eccu un stamu:
Per più di 20 anni, avemu travagliatu cù molti di l'esperti medichi ghjudiziali di Johns Hopkins per pruduce parechji prudutti di l'infurmazione di salute di u cunsumu in u mondu; mantene a qualità eccezziunale di quelli prudutti sò a nostra prima priorità. Inoltre, risicavammu valutà a cunfianza è a relazione longa chì avemu cù i nostri clienti è piglià u nostru impegnu à u serviziu assai seriu.
In questu spiritu, vulemu passà cum'è numeri di telefunu è un indirizzu email chì culligarà i chjamati direttamente à un rappresentante chì puderà indirizzà e quistioni specifichi in relazione à u so contu.
Dopu avemu cunnisciutu prima di e prublemi chì risate, avemu rivista di e pulitiche di mercatizazione, i prudutti di i prudutti di serviziu. In u risultatu, avemu fattu diverse cambiamenti à i nostri prucessi è prudutti. Aghju aghjustatu un novu diriggente in e spazi chilidi, custituitu parechji tecnulichi di serviziu di u cliente è cunvertisce parechji prudutti di rigioni di u numaru, chì simplificheghja u prucessu di cumprà è cumplimenti.
A vostra ingaghjazione è a risposta da i vostri lettori-hè incredibile utile à noi chì noi parantinu per l'excellence.
In ogni casu, i prublemi sò micca risultati solu di ghjennaghju di u 2014, è aghju persu per riceve ghjunti disposti da i lettori.
Passi per piglià per arrivare di l'Arrival of Bills for Johns Hopkins White Papers.
Se avete fatturatu per i carti bianchi chì ùn aghju micca ricevutu, o per qualsiasi mutivu sentenu chì a vostra fattura hè in l'errore, cuntattate Mike Cunnion, u CEO di Remedy Media.
- Per telefunu: Mike Cunnion dirittamenti direttamente à u 212-994-9349 o l'Customer Service à: 1-800-829-0422
- Per mail: customerservice@remedyhealthmedia.com
Sì mandate un email, assicuratevi di cumprà u vostru nome, quandu vede nantu à a prughjettu, u nome di u papatu biancu avete fatturatu è u numaru di fattura nantu à a prughjettu.
Sì avete ricevutu a lettere chì vi mancu un cartulare biancu sarà arrivatu , verificate a casella chì dice chì ùn u vulete micca, è mandate a carta. Inoltre, chjamate u numaru di telefuninu quì è pìglia à esse rimettutu da a lista di sottolineu.
Se vulete urdinarii u Paper White Giant Johns Hopkins di interessu, pudete esse cunsigliu chì vo vulete esse suscettendu una seria di bianchi, senza ordine solu una. In casu di pussibule, pudete vulete aspittà d'Avè Avè Rivolta Media vi dà l'oppurtunità di micca riceve issues sussegwenti com una opzione à a forma di ordine.